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La livraison standard est gratuite. Une option express est également proposée : son tarif est affiché au paiement avant la confirmation de votre commande.
Suivi et assistance
Conservez votre confirmation de commande et les informations de suivi communiquées lors de l’expédition. Pour une question sur une option, un délai ou une commande, écrivez à contact@poilivia.fr en indiquant votre numéro de commande.
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Pour un achat à distance concerné, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Écrivez à contact@poilivia.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Pour identifier votre commande, indiquez votre nom, le numéro de commande, les articles et la date de réception. Une déclaration claire suffit ; aucune autorisation préalable n’est exigée.
Renvoyer les articles
Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous communiquons l’adresse de retour adaptée à votre commande. Les frais directs de renvoi pour un changement d’avis sont à votre charge. Un envoi suivi est recommandé ; conservez une preuve d’expédition.
Retournez le produit et ses accessoires, soigneusement protégés, avec l’emballage d’origine si possible. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une déduction correspondant à une perte de valeur réelle, documentée et expliquée. L’ouverture de l’emballage ne suffit pas, à elle seule, à exclure le retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Les frais de livraison standard applicables sont remboursés ; le supplément d’une livraison express choisie ne l’est pas.
Après le délai et produits défectueux
Les retours de convenance au-delà du délai applicable ne sont pas acceptés, sauf accord écrit. Les garanties légales restent applicables. Pour un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : les frais d’un retour couvert par une garantie légale ne sont pas mis à votre charge.